Durante la jornada también fueron compartidos los resultados del informe Experience Is Everything, de PwC, que revelan que el 49% de los consumidores en América Latina abandonaría una marca después de una sola mala experiencia, mientras que el 48% considera que un servicio amable y personalizado influye más en el éxito de una empresa que la incorporación de tecnología avanzada. (Seguir leyendo…)